小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

2020年11月5日,小米集团在北京总部召开了第四届小米开发者大会(2020 MIDC),不仅发布了“小爱同学5.0”智能生活助理,展示了小米在相机、屏幕、快充和无线充电等领域取得的突破,同时还推出了“伸缩式大光圈镜头技术”、小米UWB技术(一指连技术)、Xiaomi Vela物联网软件平台、“个性化动态语音识别技术”、“就近唤醒技术”等多项行业领先的自研技术。据了解,小米开发者大会是小米一年一度硬核科技的阅兵式,而在本次大会中,小米创办人、董事长兼CEO雷军也于开场表示:这一切,离不开我们坚持技术为本,将继续加强研发投入,并把人才作为了小米发展的根本大计。

小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

随着第四届小米开发者大会正式开启之后,我们也有幸在11月7日受邀参加了小米人工智能部三位高管的媒体专访环境,这三位小米高管分别是:叶航军(小米集团人工智能部总经理、AIoT战略委员会副主席)、王斌(小米人工智能部AI实验室主任、NLP首席科学家)、王刚(人工智能部副总经理,负责小爱同学的产品和研发),在与三位高管会话过程中,了解了很多关于小爱同学、小米人工智能等方面的发展布局和方向,比如小爱同学为何从从“语音助手”升级为“智能生活助理”?还有就是,小米人工智能的核心竞争力和未来规划等等。

小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

1、小爱同学5.0,从“语音助手”升级为“智能生活助理”!

在2020年8月份的时候,小米集团公布了全新战略升级——手机×AIoT来构建智能生活,而小爱同学5.0的发布就是为了全力配合该项战略计划。可能在很多用户意识中,小爱同学是一个语音助手功能,但是在公司战略升级之后,小爱同学不只是语音助手这么简单,而是要去覆盖智能生活的方方面面,更好的去帮助用户去使用智能设备,让智能生活变得更简单、更便利。

对于用户来说,随着家里的智能设备越来越多,在操作方面也变得越加复杂,而小爱同学5.0则是去简化这些操作的复杂,构建智能生活的背后让智能生活变得更简单,全场景智能协同核心就是这一点;还有就是“对话式主动智能”,那个做到与用户们更好的互动,智能化地了解用户的信息,更主动的为用户提供服务,这也是从“语音助手”升级到“智能生活助理”的一个具体体现。

此外,三位小米高管还表示,这次小爱同学升级为“智能生活助理”,背后最主要的交互方式其实还是语音交互,而语音交互里包括的语音唤醒、语音识别、交互声音等环节,这些基础技术都在重点去研发突破。虽然这些关键的技术,离真实人与人之间的对话还是有比较大的差距的,但确实是用户现在使用时最重要的痛点,所有小米接下来将会在这些技术上重点去突破。还有就是,怎么构建更好的智能生活,怎么把手机×AIoT这些智能硬件设备之上的小爱同学能够更好的发挥出来,也将会成为更好的智能生活助手这方面的一个全新产品方向。

最新的数据表示,小爱同学已经突破了2.28亿的激活设备和7840万的月活数字,而这一次小爱同学5.0升级之后共包括了全场景协同、主动对话提醒、定制化情感声音、多模态融合交互、智能生活好助手几大功能,这些新功能都可以陆续下发到所有内置小爱同学的设备上,小米集团会保证用户在这些智能设备上有一个完整的小爱同学5.0的体验,预计会在2020年底的时候,把这个功能陆续开放到更多的机器、更多的设备上。

小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

2、重在“陪伴”,为中老年用户建立家人之间的“情感连接”!

在产品研发过程中,小米集团也面向中老年人做过深入的调研,并且召开座谈会邀请中老年人朋友与产品经理进行交流。对于中老年用户来说,可能现如今的很多智能设备对他们并不友好,在操控方面也较为复杂,导致中老年用户在使用智能设备的面前树立了一个大门槛,而小爱同学、小爱音箱的出现,就是为了帮助中老年用户的设备,帮助他们在使用智能设备的过程中更方便。

小爱同学对于中老年用户来说,第一个重要功能是“陪伴”,满足中老年人用户的娱乐,为他们播放喜欢的音乐、戏曲等有声内容;第二个重要功能是“情感连接”,年轻用户可以将自己的声音、子女的声音定制成小爱同学里的交互声音,更好的去给中老年人建立家人之间的情感链接,给老年人带来更有温度的科技生活。

小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

3、小爱同学离线版本,手机已经实现很多本地化功能操控交互!

众所周知,小爱同学背后除了语音交互之外,还有庞大的知识库、信息库,以及连接背后所有的互联网内容和服务,很多功能都需要联网才能获得完整的体验。可是,智能手机有时候会处于弱网、无网的场景下,这个时候小爱同学的很多功能就无法使用了,面对这个情况,三位小米人工智能部的高管表示,在未来小爱同学会推出离线版本,比如对手机控制、设置闹钟等本地功能都可以完成操作,小爱同学将会主动的去判断用户当前网络情况,如果一些交互功能处于离线环境下,那么就会选择离线模式去实现,相比联网在线版本,离线会反应更快,体验上跟在线也是一致的。

目前,小米手机上的小爱同学,已经实现了很多离线交互,比如通过语音交互来说打开手电筒、设置叫醒闹钟等等,这些完全是不需要网络的;与小米手机相比,家里的小爱智能音箱、小米智能电视,由于本身网络环境非常好,所以只为它们提供了全程联网在线模式;还有就是小米的智能手表,目前还没有做出离线版本,如果用户对这方面需求比较强的话,后续会规划研发。

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4、小爱同学拓展汽车领域,已经与一汽奔腾和奔驰都有合作!

除了智能手机、智能音箱、智能电视等设备之外,小爱同学也在汽车领域做出了拓展,在2019年的时候,小米集团与一汽奔腾和奔驰都有合作,小爱同学也预装到了这两个厂商的汽车智能中控系统内。2020年的时候,小米集团也投资了一家车联网企业——上海博泰。而安防、医疗等场景下,小米集团也在聚焦,只不过目前小米集团还没有相关计划。

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5、小米人工智能的核心竞争力:交互、数据、算法、人才!

小米集团在人工智能方面,核心竞争力共包括了个层面,第一个层面是交互场景,手机×AIoT是最大的场景;第二个层面是数据,长期积累的大数据势必会成为优势;第三个层面是算法,也是为场景和数据服务的;第四个层面是人才,不同的生态、不同的场景会吸引不同的人才,小米拥有最合适自己生态的人才,这样才能获得最好的效果。

尤其是人才方面,可谓是人工智能发展的最大挑战,对于小米集团来说,2016年堪称是小米里程碑的一年,不仅第一次把人工智能升级为公司的战略,也是第一次成为了独立的团队,也有了独立的小米人工智能部门,所以想要搞好人工智能这方面,对团队的要求是非常高的,而所需要的人才就成为了最大的挑战。

叶航军(小米集团人工智能部总经理、AIoT战略委员会副主席)在进入小米人工智能部门之前,是云技术的负责人;王刚(人工智能部副总经理,负责小爱同学的产品和研发)在进入小米人工智能部门之前,是数据平台的负责人;王斌(小米人工智能部AI实验室主任、NLP首席科学家)在进入小米人工智能部门之前,更是行业专家;除了内部转岗应急办法之外,还有就是自主培养,招很多应届生去培养,来解决人才缺乏这个问题。

小米人工智能高管专访:小爱同学5.0 建立家人之间的情感连接

6、小米人工智能的未来规划:两个短期目标+两个长期目标!

在人工智能方面,小米集团的短期目标比较明确,有两个大方向,第一个是AI产品和小爱同学要支持好公司在智能生活的战略,就是手机×AIoT构建智能生活的战略,短期目标就是要把这个事情做好,在手机×AIoT战略里,小爱同学是非常重要的环节,也是入口环节和落地的作用;第二个是AIoT方向,技术方向有非常明确的业务和落地场景,目前还是有很多技术问题解决得还很不好,后面要努力把这个事情做好的一个决心。

长期目标也有两个,第一个是把人工智能做得更深入一些,除了用户可见的产品体验以外,还有一些不太容易注意的,比如客服电话对用户来说就是一项非常不好的体验,经常因为接线员不够多,导致让用户去耗费时间去等等。其实,大部分用户询问客服的问题70%、80%都是相对比较简单的问题,这些都是可以靠人工智能来解决的,而像这种场景的问题,小米人工智能部都会加大投入研发,把各个环节的智能化做得更深入。

第二个长期目标,是往产业的上游去做,小米除了向消费者直接提供产品之外,也是希望通过技术来帮助整个国内的制造业提升制造水平,智能制造里面非常重要的技术就是AI技术,这是小米人工智能的一个长期目标。

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